东莞达思胶粘剂有限公司

帮快干胶客户解决问题,客户千多万谢
来源:原创作者:达思胶粘剂网址:http://www.gddsjs.com/

亲爱的商友,当我们接到客户的投诉时,首先心要淡定,了解清楚情况再找原因也不迟的,我们卖的不只是产品,经营好我们的售后服务也是我们做好业务的首要工作.

这个快干胶客户就在我们达思东莞服务点的附近,所以有什么问题解决起来也是相对及时,先来说说这个客户是怎么来的吧

说来这个快干胶客户吧还算是新客户,是今年年初,他在我们阿里巴巴网站看我们有快干胶供应,然后直接来电了解了一下,因为就在本地,我建议客户直接拿需要粘合的样品过来测试,不出1小时,客户也就火速地过来了,见到客户没有过多的客道而是像老朋友一样,一见面客户就表现得一脸无耐说:这个产品纠心呀,找了很多胶水都达不到要求,不知道你这有没适合的,听到客户这么说,我心中有了底儿,因为快干胶有分低,中,高端产品的,说白了就有几个价位,一分钱一分货,贵的不用说性能肯定是要好的,本来在电话后我预想只能客户推荐中端的了,但听到客户这么说,我就分别用中,高端的瞬间胶水都测试了样办,当天下结果出来后说来电说中档的不行,只能用高端,不用说了事实就在面前,客户就铁定地在我们这订购了这款高端快干胶,就这么这个客户从今年开始到现在的合作了.

上次订购这款高端快干胶后2天,客户来电说这批胶水和之前的不同,说是干得慢,电话后,因为具体情况不清楚也不好说什么,我根本客户我先亲自过去看看再说.放下手头工作,来到客户工厂施胶现场,施胶现场是个空调房还拿2个大风扇对着风,看到这种情况我果断地跟客户这是施胶环境的问题,并跟客户说明:因为瞬间胶水固化快,加快空气流通无疑就加快了胶水的固化.这个客户的用胶方法又比较的特别,因为需要点胶的面小,客户是靠小铁丝点到胶后滴入需要点胶的地方,胶水在铁丝的这个时间由于受到空气加快流通,胶水就在这个几秒的时间里固化了,胶水就没有办法滴进产品里,就导致问题出现了.

客户听了还是似乎有所怀疑,看到这样我建议客户倒一瓶放在没有吹风扇的地方,下午结果出来,果真是和之前一样,不用多说,施胶现场停了风扇一切恢复正常.

客户心中明白,这款产品因为找快干胶是个大件事,如果这个瞬间胶水不行的吧,再去找不但影响订单重要的是影响心情呀,所以我再次到客户工厂看情况如何时,客户真是用非常感激的心态握着我的手,表示千多万谢......

总结:

亲爱的商友,当我们接到客户的投诉时,首先心要淡定,了解清楚情况再找原因也不迟的,我们卖的不只是产品,经营好我们的售后服务也是我们做好业务的首要工作.